Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – VAMYKO
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier à VAMYKO sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition.
Après notification de sa décision, il dispose de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits concernés.
2. État des produits retournés
Afin de faciliter le traitement des retours, VAMYKO invite les clients à restituer les produits :
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Dans leur état d'origine, dans la mesure du possible ;
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Accompagnés de l'ensemble des accessoires fournis : télécommande, bracelet de commande gestuelle, câbles éventuels, notice et autres éléments inclus ;
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Avec leur emballage d'origine, dans la mesure du possible ;
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Correctement protégés pour le transport.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une dépréciation du produit peut engager la responsabilité du consommateur, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, sous réserve du respect des obligations légales d'information.
Les traces d'utilisation excessive, dommages ou éléments manquants seront examinés individuellement afin d'évaluer une éventuelle dépréciation justifiée.
L'ouverture de l'emballage, son altération ou une simple vérification du fonctionnement ne constituent pas, à eux seuls, des motifs de refus du droit légal de rétractation.
3. Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, sous réserve qu'il en ait été informé préalablement.
Le client reste libre de choisir un transporteur approprié, sous réserve des modalités nécessaires à la réception effective du colis.
Nous recommandons un envoi avec suivi et conservation de la preuve d'expédition.
En cas de produit défectueux ou non conforme relevant de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par VAMYKO conformément aux dispositions légales applicables.
4. Procédure de retour
Pour organiser un retour, le client est invité à contacter le service client à l'adresse :
Il est recommandé de préciser le numéro de commande, le produit concerné et, lorsque cela est utile, le motif du retour.
Cette prise de contact facilite le traitement de la demande mais ne conditionne pas l'exercice du droit légal de rétractation.
Adresse de retour :
VAMYKO – Service retours
Chez B&S Ameublement
4 avenue du Languedoc
ZA Les Bastides de Blanche
04220 Sainte-Tulle
France
5. Remboursements
En cas de rétractation valable, VAMYKO rembourse les sommes légalement dues, comprenant le prix des produits concernés et, lorsque la réglementation le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Les éventuels suppléments liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle VAMYKO est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, VAMYKO peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Une éventuelle dépréciation imputable à des manipulations excessives pourra être prise en compte dans les limites prévues par la loi et sur la base d'éléments objectifs.
6. Produits défectueux ou non conformes
Les produits commercialisés par VAMYKO bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale éventuelle.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité permet notamment d'agir en cas de défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien, selon les conditions légales.
En cas de problème, le client peut contacter :
Une description du problème, accompagnée si possible de photographies ou d'une vidéo, pourra faciliter son diagnostic, sans constituer une condition supprimant les droits légaux du consommateur.
Les solutions applicables — réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat — sont déterminées conformément aux dispositions légales.
7. Colis endommagés ou anomalies à la livraison
En cas de colis endommagé ou d'anomalie constatée à la réception, nous invitons le client à contacter VAMYKO dans les meilleurs délais à l'adresse contact@vamyko.com et, si possible, à conserver des photographies du colis et de son contenu.
Cette recommandation vise à faciliter le traitement de la réclamation.
L'absence de signalement immédiat ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :
VAMYKO – Service client
E-mail : contact@vamyko.com
Les coordonnées légales complètes du vendeur figurent dans les mentions légales de la boutique.